自然与社会话题作文-服务写作思路,名言,经典素材,意林故事(4)

 

 

 

自然与社会话题作文-服务写作应用与创新

 

从邮局的服务说开去

 

一日，我到校南门外的邮局寄一个包裹。本是一件很简单的事，不想却引发出许多感慨。

 

一进邮局，只见许多服务窗口一字儿排开。不知所向的我只好前去“问路”。“您好，请问邮寄业务在哪里办理？”我很有礼貌地问，但那位工作人员却头也不抬。我以为自己的声音太小，又重复了一遍，不料还是毫无回音。我耐着性子问下去，如此三遍之后，那位小姐终于“忍不住”了，抬起头来送了我一记“标准”的白眼，之后抛过来一张邮单。填好单后是装箱。我要邮寄的那只毛绒 snoopy 的尺寸显然要比邮箱大许多，她毫不犹豫地用一个拳头三下五除二便解决了问题。一旁的我自然心痛不已，小心翼翼地询问：“可以换个大点儿的箱子吗？”她仍是头也不抬：“那可是要多交钱的！”我连忙应允，不料尚未摸出钱包，只听冷冰冰的一句：“算了算了，都装好了还换什么！”我无奈，只得作罢。

 

一番周折过后，我打开钱包付款。递过一张十元纸币，工作人员却看也不看：“找不开！去换零的来！”我疑心营业额如此庞大的邮局怎会难以应付十元钱，便请求到：“您能试着找一下吗？”“不换不换，没钱！你自己去想办法，到银行去换嘛！”仍是冷若冰霜。无奈，我只好出去换钱。一番周折之后，当我走出邮局时，真是如释重负，心中却多了几分感慨。

 

类似这样的服务态度，我们似乎早已司空见惯了。当然，并非一言否定天下所有的邮局，但就总体而言，相对于那些商场店铺，以邮局为代表的垄断行业的服务质量实在不尽如人意。没办法，谁让人家是垄断呢？它独揽全国邮政大权，即使是服务态度再不好，我们也没有任何选择的余地。这就是垄断的“威力”所在，也该是邮局等的服务态度如此恶劣的根源所在吧！反正它没有竞争的压力，自可“高枕无忧”，无论如何都可“稳坐钓鱼台”，似乎是真没有改善服务质量以提高竞争力的必要了。

 

我从日本邮局取回了什么

 

世界上很少有人自己给自己寄包裹，我算经历了一次：出国留学前从中国寄了一个很大的包裹去日本。

 

抵达京都大学一个月，我接到日本邮局寄来的领取包裹通知单。想起在国内为了寄这件“国际包裹”，在邮局花了足足两个半小时，因此便特意跟教授请了半日假。

 

邮局不大，但柜台很低，不及腰高，邮局职员与顾客之间没有铁栏铝窗，无遮无挡。虽说这样可以树立邮局为大众服务的形象，消除职员与顾客之间有形无形的隔阂，但如此门户大开，未免太过于疏忽。日本人怎么不担心小偷大贼跳越柜台抢钱抢邮票呢?

 

日本邮局的职员给我的第一印象就是：他们全都像傻子。你看看，他们一个个像木头似的站在柜台后面。坐在椅子上不也照样可以为人民服务吗?况且有些柜台前面明明还没有人来光顾。在国内曾听说日本人善于利用时间读书，可你看看他们，明明闲着没事，也不去翻阅翻阅当天的报纸，关心一下国家大事，要不，学学外语、打打毛衣、聊聊家常或议议昨晚电视剧观后感也好啊。

 

呆木头们还爱管闲事。他们一看见哪个柜台前顾客多就上那儿帮忙，好像万金油似的。真不懂得劳逸结合，看来日本人的专业化远远不如我们。

 

我拿着包裹单，还未走近柜台，就看见柜台后面的日本小姐对我点头鞠躬微笑着说：“欢迎光临。”我自小就被邮局的姑娘、阿姨、叔叔们吆喝得多了，所以日本小姐一句“欢迎光临”竟把我弄糊涂了，欢迎我做什么?欢迎我给你添麻烦?

 

我把护照递给她时，她竟然双手来接，像接圣旨似的，有必要如此大礼吗?一只手能完成的活儿何必要用两只手来干?日本人真不懂效率。我原以为受此隆重礼遇皆因我是一个老外，但偷眼瞥去，原来内外一致，并未把我当什么外宾。

 

职员小姐翻开我的护照，朝我的照片和有效期扫了一眼，便算是验明正身，这小姐也实在是太马虎了。也许她从来不曾听说过假冒伪劣吧；她的见识远远不如我们城里的邮局姑娘。

 

日本小姐双手把护照递还给我，躬身说：“请您稍等一会。”便拿着那张包裹单转身跑去后面的仓库。日本人都是急性子，我又不赶时间，何必要跑着去呢?再说，我后面也没有人在排队等候，跑那么快干什么?

 

还不到半分钟，小姐就拖着我的巨型包裹从仓库出来了，气喘吁吁地对我连声道歉：“真对不起，让您久等了。”日本人说话真令人莫名其妙，久等什么呀? 我不刚站在这一会儿吗?
 小姐要我在包裹单上盖私章签收，然后一边鞠躬，一边用日语对我说：“非常感谢您!”日本人真不够气派，给别人办了事还要像巴儿狗似的向别人摧眉折腰鞠躬致谢，不如我们上邦大国的姑娘有骨气。

 

我看看手表，从我走进邮局到扛着包裹离开，前后只花了三分半钟，我今天这半日假算是白请了。